招商银行扬州广陵支行成功堵截一起电信诈骗案

成功案例 2018-11-05 19:30:10

  10月24日,招商银行扬州广陵支行工作人员成功堵截了一起案值10万元的电信诈骗案件。事发上午9时38分,一位六十多岁的女性客户神色紧张地走进广陵支行,递给保安队员一张纸条,上写“小司儿子被,(有人)要杀他,要我提现10万元给他”,保安队员立即向大堂主管作了汇报。大堂主管发现客户正接听电话,神色慌张,认为其电信诈骗的可能性极大。为防止意外发生,大堂主管一边示意客户暂时不要操作任何汇取款业务,一边口头告知客户已取号,稍后需要到柜台办理,以防止对方发现异常。

  随后,大堂主管与客户通过纸笔交流的方式取得了联系方式,请其丈夫迅速赶到广陵支行,其丈夫现场电话确认了其女儿小婷、女婿小司的情况,客户得知家人安全后终于放心挂断了电话。这时警方人员也赶到了现场,客户将情况向警方作了说明,警方在现场向客户就一些电信诈骗的手段和案例作了介绍,提醒客户遇到此类情况时不要慌张,与家人做好核实,注意防范,防止上当。客户对我行工作人员的机智应对和热情帮助十分感谢,警方也对招商银行扬州广陵支行工作人员的表现表示了赞赏。

  客户免受金融诈骗危害,是银行应尽的社会责任。招商银行扬州分行多次开展电信诈骗识别和防范教育,要求员工熟记“三问二看一核对”流程,时刻保持,主动客户资金安全,在关键时刻发挥了重要作用。回顾这次电信诈骗堵截的成功案例,一方面源于客户对银行的信任,使其愿意通过递纸条的方式向保安队员求助,另一方面在于现场大堂主管、保安队员等培训到位、处置妥善,在不引起诈骗嫌疑人怀疑的同时,安抚客户紧张情绪,并迅速联系其家人到场确认情况,让客户放心,最终妥善解决。

  招商银行扬州广陵支行将持续开展电信诈骗防范培训和社会面宣传,继续通过金融知识进社区、进校企等方式,主动承担社会责任,共同打造平安金融。